做手机维修这行,尤其是开检修店。一定记牢并不是技术性制胜,只是服务项目制胜,怎样做好服务项目下边几挑很有可能合乎你的规定。
做好手机维修做生意要明白三个“规则”。
规则一:交易量七标准
1、顾客要的并不是划算,是觉得占了划算。
2、不与顾客争执价格,要与顾客探讨使用价值。
3、沒有错误的顾客,仅有不太好的服务项目。
4、修什么不关键,关键的是怎么修。
5、沒有最好是的检修方式,仅有最好的价格。
6、沒有修不太好的手机上,仅有不容易修的人。
7、手机维修机并不是运势,只是方式。
规则二:创建一同的使用价值
别害怕修好价格开高了,你将价格表给放的好好地的。要多少钱你赚要多少钱立即对他说。诚实守信做买卖,安安稳稳让顾客人释放压力警觉性。
规则三:碰到顾客抱怨与售后服务。
情商高解决顾客抱怨的金子流程:
1、充分发挥换位思考,细心倾听抱怨內容;例如抱怨价格贵,你也说如今的价格真贵,你都赚不到钱了。
2、表示感激,并表述为什么高度重视他的抱怨;由于你也感觉物价飞涨的强大。
3、有错,为事儿致歉,没有错,为情绪致歉;给顾客一种心理状态,你就是实在人好欺压。
4、服务承诺将马上解决,积极主动填补;保证快准狠,让顾客信任你,安心你。
5、明确提出解决方案及时刻表,请另一方确定;
6、办事后的服务质量确定。这一点很重要但凡要保证极致。
手机维修这行就这样,不是说给你口技术性就能肆无忌惮。该学会放下自身的性情就需要学会放下,用餐的事儿并不是日常生活,想赚要多少钱你就需要提前准备受是多少憋屈。
如今并不是5年前,是被别人求你修了。现在是服务化社会经济发展,谁服务周到谁就挣钱。
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